Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación

IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres *

Primer Apellido *

Segundo Apellido *

Tipo de Documento *

N° Documento *

Teléfono *

Departamento *

Provincia *

Distrito *

Dirección *

Referencia *

Correo *

Soy mayor de edad.

DETALLE DEL RECLAMO Y ORDEN DEL CONSUMIDOR

Tipo de Reclamo *

Tipo de Consumo *

N° de Comprobante *

Fecha de reclamo *

Proveedor *

Monto de reclamo S/ *

Descripción del producto o servicio *

Fecha de compra *

Fecha de consumo *

Fecha de caducidad *

Detalle de reclamación/queja según lo indicado por el cliente *

Pedido del cliente *

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.
* Se declara que el dueño del negocio/empresa acepta el contenido de este formulario y la veracidad de los hechos descritos bajo Declaración Jurada.